问五个“为什么” —— 读《精益创业》

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读这本书最大的收获也许就是知道了一个直达问题本质的方法：反复提出和回答五次为什么。

有句俗语或者叫警句，“不要在同一个地方跌倒两次”。很多人深以为然，会这样地告诫和提醒自己。可当错误发生时，你可能就会忘了这句话，因为忙于救火。即使事后你有反思，想起了这句话，可你真的找到了问题的根本原因吗？如果没有，你如何保证自己不会重蹈覆辙？

这就是五个“为什么”的价值，它能帮你找到问题的根本原因。

什么是五个“为什么”？

书中的例子通俗易懂，原文如下：

当遇到问题的时候，你有没有问五次“为什么”？这听起来容易做起来难。比如，一架机器运转停止了：

1.为什么会停机？（因为超负荷，保险丝熔断。）

2.为什么会超负荷？（因为轴承不够润滑。）

3.为什么不够润滑？（因为润滑油泵不能有效抽压。）

4.为什么不能有效抽压？（因为油泵的旋转轴磨损作响。）

5.为什么旋转轴会磨损？（因为上面没有过滤器，以致金属碎屑掉进去造成磨损。）

像这样反复询问五次“为什么”，可以帮你找到问题的根本原因并加以改正。如果这个过程进行得不彻底，我们可能简单地换一根保险丝或一根油泵轴了事。那样的话，几个月后问题又会再次发生。丰田生产方式就是基于这种科学方法的发展和实践而形成的。问题的真实缘由常常被其他更明显的表现症状掩盖，而通过提出和回答五次“为什么”，我们可以直达根源。

每当出现错误或问题，问一下自己：我该如何防止再次陷入如此境地？

接着问五个“为什么”，层层递进，前一个的“因为”是后一个的“为什么”。开始也许有点困难，“哪有那么多为什么？”。很多时候我们遇到问题（第一个“为什么”），能找到原因就觉得自己很不错了，哪管他原因的原因呢，那不是钻牛角尖么？但时间久了，你会发现同样的或类似的问题反复出现，你在做着重复无用功，这时你就会思考更深层次的“为什么”了。

既然如此，为什么不一开始就这么做呢？

五个太多？

那就先从三个开始吧！